03 oct. 16:00 - 16:45

Comment Thalys et Veolia Eau utilisent des chatbots au service de leurs relations client ?

Présentation

Pour être toujours plus réactif et disponible pour ses clients, mais aussi pour faciliter le travail de ses équipes, Thalys a mis en place un chatbot au sein de son plateau de services clients. Grâce à une interface simple et intuitive, en mode conversationnel, les agents trouvent plus rapidement les réponses aux questions techniques qui leur sont posées. Cela leur permet de satisfaire plus efficacement leurs clients. De son côté M2O - opérateur de services de Veolia Eau et Orange - accompagné d'Exakis, a optimisé et amélioré sa relation client grâce à l'automatisation des demandes d'information des collectivités, ses clients. Les agents sont ainsi sollicités sur des besoins plus complexes et peuvent améliorer leur productivité et la qualité du service rendu. Découvrez ces deux retours d'expériences pour passer vous aussi au chatbot !

Segments

PME / TPE
Grandes entreprises

Audience

Décideur Informatique
Direction
Responsable Marketing
Responsable R&D
Responsable Ventes

Thèmes

Intelligence Artificielle

journée

3 octobre - Journée Business

Les partenaires

Cette session vous est présentée par les partenaires suivants.

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